Оператор не Бог?!?!
Да-да, и не Ванга... И не ее клон!Честно говоря, для операторов различных контакт-центров (call-center) клиент - неиссекаемый источник приколов и вечный объект для стеба. (В
общем-то, думаю, истории про IT-шников и юзеров по всей сети читали все)
Но, есть вещи которые прямо-таки поражают воображение.
Люди добрые, если вы в трубке услышали человеческую речь, а не "эту Вашу компьтерную барышню" (неизвестный клиент), то не надо начинать
пересказывать оператору всю историю ваших взамиотношений с банком, или хотеть что бы БЕЗ КАКИХ ЛИБО ДАННЫХ С ВАШЕЙ СТОРОНЫ, оператор выдал полнную информацию именно о вашем кредите\карте\вкладе и т.д. (см.название). По возможности четко и лаконично сформулируйте вашежелание\проблему. И, да, совет из разряда практически применимых. Не начинайте орать на оператора только что подключившегося к разговору.
Поверьте, кроме желания послать такие действия ничего не вызывают, тем более муки совести. Послать -то вас, конечно, не пошлют (страшное слово
- аудиоконтроль, но на него попадают НЕ ВСЕ звонки), но внимания и понимания кроме формального - не ждите.
Если у Вас по какой-то причине что-то не получается ("Она неработает!!!"), то не надо долго и вдумчиво разъяснять все вашидействия. Поросто скажите, что хотели сделать и позвольте операторудалее задать уточняющие вопросы, т.к. он тоже человек и ему, тупо,нужно понять на каком этапе и по чьей вине что-то пошло не так.
Не требуйте от оператора невозможного (опять же см. название)!
Поверьте, оператор сделает все возможное для решения вашей проблемы.Т.к. в большинстве случает от этого зависит его з\п, и как минимум нежелание повторно с вами общаться.
Да, кстати о птичках, если Вы звоните узнавать что-то за сестру/мужа/маму/любовника или "воон того мужика в помятой шляпе", не удивляйтесь, если Вас пошлют. Тайна банковского вклада, знаете ли, хорошая штука на мой взгляд.
Раз уж заговорили о друзьях, ну, не надо им отдавать платежные документы. На этом закончатся ваши дружеские отношения
ГА-РАН-ТИ-РО-ВАН-НО!!!!
Да, и дайте же вы договорить оператору даже, если вы не согласны с тем,что Вам говорят, или поняли о чем Вас спрашивают. Когда Вы начинаете
говорить вместе с оператором Вас не слышно, соответственно кпд = 0.
И, вот тоже давно хотела спросить. Вы, что, правда, думаете, чтооператору доставляет кайф, пытаться понять что же Вы там говорите звоня
с улицы/станции метро или любого другого людного/шумного места - не доставляет, не представляете, ни-как-кого, одно раздражение. Вот тоже,
так сказать из насущного, не звоните вы, ради всего святого, если не готовы предоставить данные о продукте как-то № договора, № карты,
Вашего кодового слова (интересно зачем оно вообще включается во все договора, 60-70% клиентов не обращают на него внимания) и/или
паспортных данных. И не забывайте, что об изменениях данных надо сообщать в банк. Т.к. в некоторых банках ответы на вопрос типа: "место
вашей работы" - являются ключем к определенной информации, а измененившиеся паспортных так вообще делают невозможным дистанционное
предоставление информации. Ну, и как минимум знайте дату Вашего рождения... А то даже не смешно как-то, товарищи)))
И немножко терминологии:
Баланс карты, доступные средства - это именно те средства, которыми вы можете распоряжаться;
Полная сумма задолженности - ваш долг перед банком на данный момент/период;
Минимальный платеж - то достаточный минимум денежных средств,поступление которого позволит Вам не расходовать лишних нервов при
общении с банком;
Просрочка/просроченная задолженность/ пропущенный платеж - сумма не поступившая за предыдущий период.